El Observatorio Cetelem acaba de publicar su informe anual de eCommerce. Desde 1997, el Observatorio analiza el consumo de bienes tangibles y los hábitos y tendencias de compra del consumidor en España y en Europa.
Te extraemos 10 tendencias importantes que debes tener en cuenta en tu estrategia de tienda online.
1. El canal preferido por los consumidores es el Marketplace; motivados principalmente por el precio, la variedad de productos y las ofertas.
2. A los consumidores les incomodan los gastos de envío. Es el aspecto más negativo a la hora de realizar una compra online.
3. El plazo de entrega asumido como normal es de 4,5 días.
4. La compra a través de las redes sociales retrocede, aunque en realidad nunca despegó porque el aspecto negativo principal señalado es que las redes sociales no son el lugar para comprar, no inspiran confianza.
5. Las redes sociales sí tienen influencia como fuente de información sobre un producto antes de iniciar una compra.
6. El email es el canal de comunicación preferido por el cliente, muy por encima de otros canales más novedosos como el chat o WhatsApp.
7. El aspecto positivo de la compra online es la comodidad de poder hacerlo desde casa.
8. El medio de pago preferido es Paypal, frente a las tarjetas de débito (8 puntos porcentuales por debajo).
9. La compra de productos y/o servicios del sector salud se ha incrementado 13 puntos porcentuales con respecto al año 2016. Y se sitúa por encima de la adquisición de productos como los de alimentación, hogar, calzado o juguetes. La adquisición online de productos de viaje ocupa el primer puesto.
10. Y por último, el precio es el factor que motiva las futuras compras online de los internautas españoles.
Fuente: Observatorio Cetelem: La era del Marketplace, 2017.